“7*24小时”四语种服务
涉外疫情防控热线战“疫”不停歇
为更好做好在宿外籍人士服务工作，为疫情期间境外来宿人员提供相关政策在线咨询，自2020年2月起，我市开通涉外疫情防控热线“0527-84368771”。
一、强化机制。专门组织英语、日语、韩语、德语四语种翻译开展“接听涉外疫情防控热线”岗前培训，接线人员上岗前必须对省、市防疫政策进行系统学习；制定规范性表达文本，确保将政策信息及时准确传递给外籍人士和境外来宿人员。
二、热情服务。疫情防控期间，要求接线人员严守纪律，确保热线保持全面畅通，确保随时听得到外籍人士和境外来宿人员的所急所需所盼所愿，不断改进服务质量和水平，最大限度发挥热线平台疫情防控服务的作用。
三、优化流程。市外办会同公安、卫健，以及各县区、市功能区等，实行扁平化管理，进一步优化热线接听、诉求办理流程，实现诉求信息及时推送互通，最大限度将热线问题解决到位，境外返宿人员信息第一时间推送至相关社区，落实闭环管理。
截至目前，热线累计接听涉外疫情相关电话230余次，及时接听率、答复满意率、境外返宿人员推送社区闭环管理率均达100%。(市外办 张冉)
