市政府办公室在开展党史学习教育“我为群众办实事”过程中，充分发挥人员政策信息掌握全面的优势，以及日常使用电脑办公的有利条件，利用“宿迁之声”政务微博，开设“宿问速答”栏目，接受群众信息咨询，通过“指尖”沟通，践行为民服务初心使命。

一、开设一个栏目，畅通“问”的渠道。为进一步畅通群众获取政策信息的渠道，经过前期精心策划准备，4月19日在“宿迁之声”开设了信息咨询类栏目“宿问速答”，群众可以通过@、评论、私信等方式提出任何咨询类问题，答复人员通过图文、电话等方式一一给出解答，一般工作日24小时内答复，非工作日48小时内回复，用网络架起群众与政府之间的“信息桥”。

二、组建一支队伍，凝聚“答”的合力。组建一支网络志愿者服务队伍，成员为办公室业务处室全体人员，负责会同“宿迁之声”微博运维人员，共同做好群众咨询问题的回复解答。对于群众提出的问题，以处室为单位根据问题类型分条线认领，每个处室轮流明确一名人员负责回复，并根据群众的进一步追问，跟踪做好解答，确保群众弄清楚、弄明白。对于复杂的问题，由处室会同联系部门进行会商，确保给出的答复权威准确。

三、形成一套机制，提升“助”的成效。建立激励约束机制，开展积分制管理，准确回答群众一个提问积1分，年底根据得分情况评选优秀志愿者，给与一定的物质奖励，并作为办公室年度综合考核加分项，适当进行加分；对于连续三次解答问题群众不满意的，由分管领导进行谈话，适当扣年度综合考核得分。建立主动反馈机制，定期对群众咨询的问题进行梳理分析，对于群众提问较多的政策类问题，推动部门开展政策宣传解读；对于群众提问较多的地区，推动属地开展现场专题宣传解读，主动进行信息传递，让更多的群众了解掌握政策信息。