为进一步提升公务用车服务水平，打造行业特色服务品牌。宿迁市市级机关公务用车调度中心在创建“党员＋退役军人”品牌基础上，充分发挥榜样力量，以点带面，扩大品牌影响力，全面打造“一路贴心”公务用车服务品牌。

      一、规范服务标准，升级公务出行体验。一是明确服务保障标准，提升服务管理水平。修订了《安全操作规程》《车辆卫生标准》《调度员服务规范》《车辆设施配置清单》，升级制定了《公务用车驾驶员文明服务公约2.0版》，从调度、安全、卫生及服务等各方面制定一套标准化管理流程，统一服务标准。二是提炼品牌内涵，打造先锋队伍。以“安全出行、高效调度、专业管理、用心服务”为品牌内涵，通过配备贴心服务箱，制定统一的安全标准、卫生标准、服务标准、着装标准，进一步升级服务品质，打造公务用车服务品牌亮点。

      二、加强车辆管理，营造良好用车环境。针对车辆卫生、违章、物资配备等方面实行专人监督巡查工作。一是在车辆卫生方面，严格按照《车辆卫生标准》，执行车辆“四净一整洁”工作标准，即“车内干净、车身干净、轮胎干净、发动机舱干净、后备箱整洁”，做到车辆从内到外干净整洁，保持良好的车容车貌。二是在车辆违章方面，由专人按月统计车辆违章数量，及时对违章情况进行分析，针对性开展学习培训，杜绝类似交通违法行为发生。三是在随车物品配置方面，严格按照《车辆设施配置清单》要求，统一车内含整理箱、药箱、车辆应急包等各类物品共计28件配备标准并明确摆放位置，确保各型车辆随车物品摆放整洁有序。

      三、科学合理调度，全力保障公务出行。全年采用一级调度模式，实行全天候24小时待命服务，在保证安全及服务质量的前提下，按照均衡原则进行车辆派遣。一是综合分析，提前制定派遣计划。根据用车单位申请情况、轨迹核查实际行驶情况以及驾驶员个人实际情况，按周统计分析驾驶员出车情况，提前排定后期车辆派遣计划，尽量均衡驾驶员工作量及收入。二是实行轮岗制度，激发队伍活力。对派驻单位驾驶员按月进行不定向的岗位轮换，进一步解决因派驻引发的忙闲不均、待遇悬殊问题，截至目前已对市直14个单位完成岗位轮换19人。三是加强服务回访，提升客户满意度。采取电话回访、上门拜访相结合的方式，完成用车单位回访全覆盖，广泛听取用车单位的意见及建议，发放派驻调查问卷31份，针对性解决服务保障中存在的问题，进一步提升服务对象满意度。